曾經(jīng)在一家家電商超謀職，就職一年期間對商超的各種因促銷活動導致的停休和加班實在無法接受，最終選擇辭職。盡管它的經(jīng)營理念很多地方是不被員工所接受的，但他能占領(lǐng)家電行業(yè)全國市場幾乎50%的份額被廣大消費者所認可，一定有他強勢的道理。其中在經(jīng)營管理上有的一項制度可以拿來為很多企業(yè)借鑒參考。當顧客踏進商超直至離店，不管是否有購買商品，這期間始終由一位人員接待，工作人員會通過溝通記錄下客戶的所有需求和聯(lián)系方式，在適當?shù)臅r間進行回訪，盡量不流失每一位潛在的客戶，對于正在購買商品的客戶，工作人員會對顧客進行全程陪同和購買流程的協(xié)助，把握每一個細節(jié)，給客戶留下幾乎無可挑剔的印象，他們給這個制度取名為“首尾接待制”。
當時這個概念的提出在商超內(nèi)部產(chǎn)生不小的震驚，對于消費者而言這當然是購物過程的一個小小福利，對員工這確是一個晴天霹靂，這無疑會是加大工作量的最好體現(xiàn)。那么對于企業(yè)呢？在我看來，大型商超因為人流量大，該制度的實施將耗費大量人力，并不可行。
難道這個制度就這么廢棄了嗎？在我看來還是很多行業(yè)是適合執(zhí)行的，比如網(wǎng)站建設，當合作達成到網(wǎng)站上線乃至后期服務，所有的需求溝通，測試驗收工作由項目經(jīng)理全程把關(guān)，項目經(jīng)理清楚整個項目的所有細節(jié)，不用因為各個制作環(huán)節(jié)的銜接不到位讓客戶產(chǎn)生不滿。但這樣一個人員配備的成本提升自然也由客戶買單。
派臣歸屬重慶網(wǎng)站建設行業(yè)，對于派臣而言確又并不適合這一制度。一是因為派臣是一個注重服務、注重市場份額不注重利潤的企業(yè)，盈利不高的情況下為每個項目配備項目經(jīng)理不符合派臣的常態(tài)，二是因為派臣員工素質(zhì)、服務質(zhì)量、服務態(tài)度都經(jīng)得起考驗。所以首尾接待制這個想法的提出你可以試著讓你的企業(yè)對號入座，是否適用便由決策者們來權(quán)衡。
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