為您的業(yè)務(wù)或票務(wù)應(yīng)用程序設(shè)計完美的幫助臺解決方案是您要做的最重要的事情之一。如今，對于任何一家公司來說，沒有什么比客戶體驗更重要了，因為它決定了你的品牌有多成功。有效的票務(wù)解決方案確保您能夠及時處理查詢和問題，滿足您確定的服務(wù)水平協(xié)議。但如果您從未設(shè)計過票務(wù)解決方案，您如何知道您正在為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建理想的IT幫助臺呢?下面是一些需要記住的特性。

自助服務(wù)

客戶的工具在白天的任何時候都有問題，更不用說在晚上了。這就意味著有時候你的專業(yè)團隊并沒有在你身邊提供幫助。如果您想確保web設(shè)計客戶端在遇到困難時能夠處理自己的問題，那么自助服務(wù)系統(tǒng)是必須的。這可能包括一個自動回答問題的聊天機器人或FAQ組件。

簡單自動化

一個好的幫助臺解決方案的一個主要優(yōu)勢是，它自動化了你處理客戶服務(wù)的方式。有了正確的票務(wù)系統(tǒng)，您就可以組織客戶的請求，以便您首先處理最重要和高消費客戶的需求。您甚至可以讓您的自動化系統(tǒng)向具有特定技能的代理發(fā)送某些任務(wù)。這減少了客戶從一個員工轉(zhuǎn)移到下一個員工的風(fēng)險。

報告

報告是確定您的IT幫助臺解決方案是否正常工作的關(guān)鍵。如果你沒有辦法收集信息和分析信息，那么你就不能確定你的投資是否得到了回報。報表工具可以幫助你追蹤一天收到了多少請求，以及你的員工需要花多長時間來處理這些查詢。您甚至可以使用您的分析系統(tǒng)來查看是否有特定的日子您可能需要更多的員工。

有效的提交表格

客戶用于請求公司幫助的提交表單需要清晰且可定制。讓你的客戶通過一個文本框選擇他們想要添加的信息，在這個文本框中他們可以分享你還沒有要求的其他信息。讓您的消費者為他們的請求選擇一個主題也可能是一個好主意，這樣您的系統(tǒng)就可以將問題發(fā)送給正確的人來完成整個過程。

偉大的正常運行時間

最后，你在業(yè)務(wù)中使用的任何增強客戶服務(wù)的東西都需要是可靠的。這意味著一個良好的正常運行時間是你的票務(wù)服務(wù)必須擁有的。無論你使用的是應(yīng)用程序還是網(wǎng)站表單，確保你的產(chǎn)品能全天候運行，這樣你的客戶就能在他們最需要你的時候找到你。如果可能，請在這里檢查SLA協(xié)議。